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[多选题]

大堂经理的具体职责包括()

A.1.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.2.履行智能设备业务审核职责

C.3.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.4.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第1题

大堂经理的具体职责包括:()

A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第2题

柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时,履行大堂经理的现场管理职责。()
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第3题

()、()在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责。

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

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第4题

关于客户经理、产品经理在网点营业场所具体履行职责说法错误的是()。

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责

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第5题

以下可赋予大堂经理的超级柜台职责是()

A.1.前端引导

B.2.设备维护

C.3.业务查询

D.4.生产管理

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第6题

内勤行长的具体职责包括()。

A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为

B.调整网点劳动组合,组织落实现场岗位工作职责与服务流程

C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作,关注现场可疑人员,配合网点负责人处理突发和投诉事件

D.履行“三线一网格”运营线的主体责任,协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作

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第7题

大堂经理需承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展()、()或()

A.1.直接营销

B.2.协同营销

C.3.业务转推介

D.4.第三方营销

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第8题

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理

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第9题

__是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的直接责任人,在履行业务监督职责基础上,负责落实网点营业场所现场管理各项工作()

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.柜面经理

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第10题

门店大堂/后堂/值班/客户经理的任命和淘汰由店经理负责的原因是()

A.公司组织架构发生变更

B.分管教练不对某个具体门店负责

C.目前门店是店经理负责制

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第11题

内勤行长应指定一名当班柜面经理或承担综合操作类职责的大堂经理(以下合并简称为柜面操作人员)负责营业机构重要空白凭证调拨工作,其他柜面操作人员也可进行重要空白凭证调拨操作()
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