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[判断题]
服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()
答案
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第1题
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
第2题
A、服务质量标准和实际传递服务的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第7题
A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
第9题
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
第11题
A、传播媒介
B、新闻媒体
C、广告宣传
D、企业宣传