服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。（)

第1题

标准体系的设计应参照以下哪项具体标准？（)

A.GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系》

B.GB/T24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求》

C.GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写》

D.GB/T24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价》

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第2题

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

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第3题

《高级人才寻访服务规范标志着人力资源服务业开始由经验性服务向标准化服务转变。（)

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第4题

标准化工作的任务是（)，标准化工作的（最终)目的是谋求社会整体的经济效益和社会效益。

A.A.提供标准、发布标准和对标准的实施进行监督

B.B.制定标准、组织实施标准和对标准进行评估

C.C.制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督

D.D.提供标准、发布标准和对标准进行评估

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第5题

()就是对标准文件及相关的信息资料进行有组织、及时系统的搜集、加工、储存、分析、传递和研究，并提供服务的一系列活动。

A.标准化科学管理

B.标准化组织管理

C.标准化全过程管理

D.标准化信息管理

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第6题

服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。（)

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第7题

电子商务服务业将成为最重要的商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心。（)

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第8题

服务业和制造业的区别在于，服务业以提供服务为主。（)

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第9题

《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，大力推进（)和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。

A.条款标准化

B.内容个性化

C.服务统一化

D.条款通俗化

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第10题

组织对服务人员行为规范的要求包括（）。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第11题

从事信息服务工作的行业就是信息服务业。()

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