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题目内容
（请给出正确答案）
A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调
答案
更多“声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)”相关的问题
第5题
A.积极热情，声音听起来要富有活力，不能有气无力
B.自己讲话的语速与对用户所讲问题的反应速度要有节奏
C.语气要不卑不亢，不能盛气凌人，音量不能太大，也不能太小
D.语调不能太高，要学会运用抑扬顿挫
第7题
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第9题
A.答复：“对不起，小声点。”
B.答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以小声点，好吗？”
C.答复：“您这么大声干嘛？”
D.答复：“声音小点。”
