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[判断题]

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。（)

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发布时间：2022-06-19

更多“顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。（)”相关的问题

第1题

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。()

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第2题

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

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第3题

顾客满意是指顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意。（)

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第4题

顾客满意是饭店服务质量标准。（)

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第5题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第6题

没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品（服务)是满意的。（)

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第7题

“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。（)

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第8题

服务消费行为比一般消费行为具有更普遍的顾客忠诚现象。（)

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第9题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第10题

顾客感知（PS)比顾客期望（ES)越大，顾客越满意，所以可能通过减少顾客期望（ES)来增加顾客满意度。（)

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第11题

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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