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题目内容
（请给出正确答案）
A.定义：差评来自订单完成后[评价晒单]中的评分
B.数据统计口径：前1天至30天
C.计算公式为：商品评价差评率=[店铺近30天商品1星差评数/店铺近30天有效商品评价数]×100%
D.数据统计口径：前3天至32天
答案
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第2题
以下关于店家服务差评率说法正确的是？（）
A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度
B.数据统计口径：前1天至30天
C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%
D.数据统计口径：前3天至32天
第5题
A.差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评，增加总评价量，降低差评率
C.在考核时间内，中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进，并为客户提供方案处理
第10题
A.4-5岁
B.3-4岁
C.5-6岁
D.7-8岁
