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题目内容
（请给出正确答案）
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
答案
ABCD
更多“用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）”相关的问题
第1题
第4题
A.Mate RS产品在保修期内，摄像头预览斑点
B.保时捷用户手机使用一段时间后反馈屏幕与中框缝隙内的胶线出现毛边、孔洞、少胶等问题
C.保时捷用户因购机15天内主板故障进行了DAP换机的
D.用户购买的保时捷演示样机或者内购机
第5题
A.已知游戏涉赌，不上报并私下联合游戏加入其中
B.当用户提到敏感问题时，客服需明确表示平台坚决反对违法违规行为
C.认为用户反馈不符合诈骗情况，和用户争论
D.通话中直接承认某产品存在风险合规问题
第6题
第7题
A.办事服务，针对重点服务事项，整合相关资源，细化办理对象.条件.流程等，提供专题或集成服务
B.实时互动，提供实时智能答问功能且内容准确
C.调查征集，监测时间点前1年内开展的调查征集活动结束后1个月内均公开反馈结果
D.可智能搜索，根据搜索关键词聚合相关信息和服务功能，实现“搜索即服务”
E.注册用户可在用户主页下浏览其在本网站咨询问题.办事服务等历史信息
第10题
A.借力达人共创，同时参考用户真实的反馈，来明确产品适配的策略
B.找到热门的内容形式，直接套用在自己产品上
C.选品、卖点、内容、博主及赛道多维结合洞察，预留可调优的空间
D.立足产品的当前核心痛点问题，从实际出发进行考量
第11题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
