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[多选题]

哪种类型的催件工单状态,系统会自动完结()。

A.投诉

B.仲裁

C.快件派送签收

D.已理赔

答案
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更多“哪种类型的催件工单状态,系统会自动完结()。”相关的问题

第1题

韵必达快件催派送“催派送-分发分部/业务员/已显示签收、虚假签收”的微笑投诉单,分配后()小时内完结任务

A.4

B.6

C.12

D.8

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第2题

快件在正常运输,客户投诉要求加急或者尽快安排,关于此类投诉以下说法正确的是()

A.联系投诉人沟通解释安抚,并告知快件当前方位,预计派送时间,后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求,可与两边客户沟通,必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单,从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单,发件网点已把货发出,责任不在发件网点,发件网点可以直接关单

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第3题

一份快件8月15日21:永康揽件,2019-08-16 22:45最新物流显示永康发往南宁中转部,2019-08-18 08:54客户来电催件客服建立了正常时效急件,2019-08-18 09:59 物流更新显示有南宁中转部发往百色乐业县,客户2019-08-19 17:31来电催件,原工单已完结,请问受理问题类型选什么()

A.二次投诉

B.正常时效急件

C.延误催件

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第4题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所有要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第5题

收件客户称快件显示签收,但是自己没有收到,要求尽快核实具体情况,内网登记遗失,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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第6题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所以要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第7题

收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的,今天才收到,内物已经坏了要求追究延误责任,选择工单类型是()

A.理赔类-破损短少

B.理赔类-遗失

C.理赔类-延误

D.催查件-签收未收到

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第8题

遗失仲裁:遗失投诉要求包含()
A.电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司(工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实)

B.留言催件(查件):满24小时后,方可仲裁

C.信息填写,包含:品名、运费和重量,交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号(有就必须提供)和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确,造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码,不可胡乱填写客服的,否则全部加罚500元/票,并且追回遗失返款

D.高峰期(揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日):需在快件最后一次扫描 10 天后(不含第 10天)或者责任点确认遗失(确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证)方可投诉

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第9题

遗失投诉要求包含()
A.电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司(工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实)

B.留言催件(查件):满24小时后,方可仲裁

C.信息填写,包含:品名、运费和重量,交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号(有就必须提供)和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确,造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码,不可胡乱填写客服的,否则全部加罚500元/票,并且追回遗失返款

D.高峰期(揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日):需在快件最后一次扫描 10 天后(不含第 10天)或者责任点确认遗失(确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证)方可投诉

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第10题

以下那种二次投诉工单属于200元罚款类型()

A.拼多多二次投诉

B.菜鸟二次投诉

C.催件自动考核

D.邮政考核未有效处理

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第11题

以下关于Reseller快件到件损坏,以下符合售后客服操作要求的有()

A.原寄地有SF客服,国际中心客服与原寄地SF客服对接,由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效:物品已签收,超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏,不受理理赔,婉拒客户,如客户不接受则仍需正常受理,避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服,国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效,清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求,灵活解释,解释不接受按现有流程发起工单跟进

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