请看以下案例并作出分析。 案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行 宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型
请看以下案例并作出分析。 案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行 宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8.4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。 宜家的成功，源于企业独特的服务理念。宜家

解析：由本案例可见，宜家的成功，首先是抓住了消费者购买行为的关键——消费心理。消费者不同的心理现象是对客观现实的动态反映，是一个从认识到意志的过程，以完成购买而结束。宜家有效把握住消费者购买行为的各个环节：确定需要阶段——“宜家舒适”；寻找信息阶段——“煸情的宜家”；比较挑选的阶段——“质量过硬的宜家”；决定购买的阶段——“精致、人性化的宜家”、“独具风格的宜家”。抓住了各个环节，也就抓住全部，自然就赢得顾客的青睐。