题目内容
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[多选题]
以下()工单属于普通工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.营销活动
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A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.营销活动
第3题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第10题
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求,应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促