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第1题
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()
A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注
D.客户购买产品的次数较少
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第2题
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标
A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数
B.挑选时间的长短
C.钱包份额
D.购买费用
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第3题
推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市、(),推测客户将来可能的购买行为。
A.客户的朋友
B.客户的个人信息
C.客户的兴趣爱好
D.客户过去的购买行为和购买记录
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第4题
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效,一般可用以下哪些主要指标来衡量?()
A.推荐给他人的可能性
B.整体的客户满意度
C.给出投诉建议
D.重复购买的概率
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第5题
客户数据分析指标有哪些?()
A.有价值的客户数
B.活跃客户数
C.客户活跃率
D.客户回购率
E.客户留存率
F.平均购买次数G.客户流失率
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第6题
对客户进行评估时,评估的要素主要包括:()
A.客户对于产品的需求类别
B.客户对于产品的需求数量
C.客户的真实购买能力
D.客户的信誉程度
E.客户的决策权利
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第7题
核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益,这是产品最基本的层次,是满足客户需求的核心内容。客户对高价值、耐用消费品要求比较苛刻,因此这类产品难以得到客户满意,但一旦客户满意,客户忠诚度就会很高。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
忠诚客户源于重复购买客户,重复购买客户来源于初次购买客户,初次购买客户来源于潜在和目标客户()
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第9题
()是指客户对产品或服务一种长久的衷心,并且一再指向性地重复购买该企业产品或服务。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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