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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
答案
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第1题
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换
第2题
A.婉拒客户的诉求，告知检测结果的权威性
B.提供替代方案给客户选择
C.婉拒客户，引导客户不接受可寻求国家认证的机构进行检测
D.拒绝客户，直接关单
第4题
A.私自代理销售非本行准入产品的
B.无正当理由拒绝、延迟办理客户签约开户及其他交易，或者擅自停止办理基金份额发售或者拒绝投资人的申购、赎回的
C.通过非法手段套取客户保护费的
D.接受客户委托或与客户签收非法“代理协议”，获取客户交易与资金密码，直接代替客户操盘交易的
第5题
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
第6题
A.拒绝客户延期付款的申请，一律送入追账程序
B.接受客户延期付款的申请，一定要在补充协议中加入对于延期付款的违约金或罚息的规定
C.接受客户延期付款的中请，可以要求其增加担保条件
D.拒绝客户延期付款的中请，可以将合同转让给保理商
第8题
A.联系快递，核实快递状况
B.售后会处理，不用管
C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请
D.直接点客户放弃
第9题
A.授权员可先向经办柜员询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。
B.无需考虑客户影像与照片的差异直接授权
C.授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。
D.直接拒绝
