客户反馈效果不是很理想，顾问可直接告知联系售后处理（）

第1题

客户反馈手上美体衣过多，顾问可直接承诺可给其退货处理（）

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第2题

客户“小美婚纱摄影工坊”采用放量模式投放广告后，在投放初期客户就反馈成本过高，顾问小明可以进行哪些优化（）

A．立刻停止使用放量模式

B．告知客户某些情况下初期的实际转化成本有可能略高，是便于快速积累数据，尽快实现稳定的投放效果，请客户保持观察 2 天后再做调整

C．若后续实际转化成本依然超过预期，可以稍微下调预算

D．如果客户对转化成本有严格要求，也可以转为目标转化出价优化模式进行后续投放

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第3题

客户反馈没有效果，顾问可让客户去拨打12315投诉电话进行维权（）

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第4题

客户进入销售前台，问位原则是（）

A.询问客户需求，若无匹配产品，礼貌告知客户，不排A位接待

B.客户初访，引导登记后，由A位接待

C.客户复看，记不到置业顾问的，可直接由A位接待

D.客户预约的置业顾问不在，客户自动变更为A位的客户

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第5题

由于总行运营管理部无汇总信息可提供，所以在客户咨询联行号时，可直接告知支行网点电话即可（）

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第6题

客户来店里修车，在客休区等待的时间很久了，这时服务顾问可以主动上前，告知客户车辆的维修进度，以免客户着急有情绪（）

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第7题

关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）

A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单

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第8题

实施顾问在上线过程中做到“有问必有答”，客户在上线期间会问到很多问题，要积极和客户响应和反馈，问题处理完成后要及时告知客户（）

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第9题

关于待客户反馈跟进规范错误的是（）？

A.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍，未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成-致,可直接关单

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第10题

新网客户反馈要求我司提供其本人手持合同与销售的合影件，核身通过后可直接登记合同台账并告知尝试反馈（）

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第11题

客户使用产品效果不明显，顾问进行分析，告知坚持使用，如使用一周仍不见效，可以给客户处理到满意为止（）

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