题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
咨询服务中，对厂商问题判定的渠道来源有哪些（)
A.客户投诉
B.京东监控平台监控
C.微博曝光&工商投诉
D.商家支持部内部抽检
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（请给出正确答案）
A.客户投诉
B.京东监控平台监控
C.微博曝光&工商投诉
D.商家支持部内部抽检
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第3题
A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C.新人不会审核，升级京东协助处理
D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
第4题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第5题
A.支持对客户信息流向监控的功能，重点监控终端与 U盘或其它外部设备之间的数据传输
B.监控客户信息传播操作和传播方向的功能，阻止信息外泄
C.支持对客户信息操作监控的功能，重点监控数据库与终端间的批量操作
D.支持对客户信息通过互联网外泄监控，重点监控终端电子邮件和 FTP客户端，即时通讯、论坛、微博以及其他社会化网络等信息传播渠道
第9题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第11题
A.48
B.36
C.24
D.12
