运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

第1题

目前，客户关系管理系统不包括（)。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第2题

()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型CRM

D.企业型CRM

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第3题

（)是针对于企业业务相关的销售部、市场营销部、客户服务部和呼叫中心等。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

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第4题

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。（)

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

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第5题

（)是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

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第6题

CRM系统的技术类型分为（）。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

E.决策型

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第7题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第8题

某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第9题

CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM？（)

A.操作型的CRM

B.协作型的CRM

C.分析型的CRM

D.决策型的CRM

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第10题

()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据

A.运营型

B.生产型

C.分析型

D.企业型

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第11题

运营型CRM产品占据了CRM市场大部分份额。（)

运营型CRM产品占据了CRM市场大部分份额。()

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