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题目内容
（请给出正确答案）
A.余光留意其它客人，以目光及点头示意你留意到他
B.如果观察到下一位顾客很急，与前一位顾客商量，是否愿意让后面顾客先办理
C.安抚第二位顾客您好，先生/女士，目前还需要**分钟，请您稍等
D.按顺序办理即可
答案
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第1题
A.工作职业场所，要面带自然微笑
B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏
C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务
D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客
E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌
第3题
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第6题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第7题
A.三步一回头,防止把客人带丢
B.可以跟客人介绍店内区域设置
C.带到位时如没有服务员接待可先协助服务员接待客人
D.返回时留意可安客区域
第8题
A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
