题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
聆听过程中不随意打断客户讲话,并适时回应(如:嗯、是的、对等)。()
答案
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第2题
A.虚心倾听别人的讲话,不随意插言打断
B.与人交谈时,人际空间距离尽可能拉近
C.善于体察对方的心境,适时恰当地予以心理满足
D.过分恭维对方的优点,避而不谈对方需要提醒和指出的缺点
第3题
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D.对客户应言而有信,不随意承诺
第6题
A .虚心倾听别人的讲话,不随意插言打断
B .与人交谈时,人际空间距离尽可能拉近
C .善于体察对方的心境,适时恰当地予以心理满足
D .过分恭维对方的优点,避而不谈对方需要提醒和指出的缺点
E .根据交往对象、场合的不同,在容貌化妆、装束穿戴上有所区别
第7题
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
第8题
A.与客户争辩,强词夺理
B.在客户讲话的中途,突然插上一句,打断对方的话
C.一言不发,从而使交谈变相冷场,导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范