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[判断题]

基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）

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发布时间：2021-07-21

更多“基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）”相关的问题

第1题

把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立“以顾客为中心”的经营思想。（)

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第2题

下列不属于社会营销观念产生背景的是（)。

A.列维特强调“以顾客为导向”

B.“收益递减法则”导致企业“取悦”顾客手段的有限性

C.单纯的顾客导向不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突

D.人们认识到生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好

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第3题

维护企业信誉必须做到（)。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.妥善处理顾客对企业的投诉

D.信守承诺

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第4题

接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求，从而提供相应的服务，这样能使服务更有针对性，才能体现利益至上的服务理念。（)

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第5题

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)

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第6题

美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（)的思想。

A.效益至上

B.顾客至上

C.技术至上

D.师徒是朋友

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第7题

如果企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重极大，自己物流管理能力强，则应采用自营物流的模式。（)

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第8题

质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。（)

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第9题

企业的流程，从总的方面说，就是企业以输入原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列的活动。（)

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第10题

从业人员在服务过程中要树立（)的观念，要以服务对象为中心。

A.顾客至上

B.保质保量

C.利益至上

D.以人为本

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