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[多选题]

高风险客诉：商户逃场或资金断链后引起的（）（）（）（一周内≥5起）、高金额（单笔定单金额≥50万）、行政处罚等5类，由客服一责及以上岗位负责人处理

A.诉讼

B.涉媒

C.群诉

D.撤场

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发布时间：2022-09-24

更多“高风险客诉：商户逃场或资金断链后引起的（）（）（）（一周内≥5起）、高金额（单笔定单金额≥50万）、行政处罚等5类，由客服一责及以上岗位负责人处理”相关的问题

第1题

高风险客诉包括：诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额（单笔定单金额≥10万）（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

商户撤场后，商品准入资质须由商检客诉部或相应责任部门统一归档，留存至少__年（）

A.1.0

B.2.0

C.3.0

D.5

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第3题

如客诉处理先行赔付金额超岀商户商品质量保证金金额或商户已经撤场并且质量保证金已经退还的情况下，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行追偿。（)

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第4题

商检客诉部对高风险商户的排查预警负主要责任（)

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第5题

高风险客诉处理中商场管理部负责：商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉（)

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第6题

商场已出现的高风险客诉，经集团确认后未进行上报，视为瞒报、漏报。（)

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第7题

商户撤场后产生客诉，先行赔付超出质量保证金金额并且质量保证金已退还，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行赔偿。（)

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第8题

商户撤场后产生客诉，先行赔付超出质量保证金金额并且质量保证金已退还，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行赔偿（）

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第9题

高风险客诉一旦发生，须第一时间发送邮件报备至省中心，省中心须在发现高风险客诉后24小时内，核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

高风险客诉处理过程中商场总经理作为或指定一人为唯一发声人（）

此题为判断题(对，错)。

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