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[判断题]

即使在电话服务中,座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。()

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更多“即使在电话服务中,座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。()”相关的问题

第1题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第2题

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,要抱着“对方看着我”的心态去应对,时刻保持嘴角上扬——微笑面对。()
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第3题

座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。()
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第4题

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。()
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第5题

座席如暂时无法服务空中客服客户(如需喝水、去卫生间等),可退出“就绪”模式。()
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第6题

广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。()
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第7题

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()。

A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了,我们这是电力局!”

C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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第8题

即使失智老年人还能自己穿脱衣服,照护员也要帮助其穿好。()
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第9题

外呼促激活名单过程中,座席需让客户去柜台自行激活。()
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第10题

在电话服务中,客户情绪异常时,了解客户的问题,再稳定客户的情绪。()
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