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[单选题]

一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

A.1

B.3

C.5

D.7

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发布时间：2021-12-31

更多“一般投诉自受理产生工单后，应在()个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。”相关的问题

第1题

投诉自受理之日起,应在()个工作小时内响应,()个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。

投诉自受理之日起,应在（)个工作小时内响应,（)个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。

A.1、5

B、2、7

C、1、6

D、2、6

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第2题

投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

A.12小时；二个自然日内

B.24小时；二个自然日内

C.12小时；三个自然日内

D.24小时；三个自然日内

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第3题

网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第4题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第5题

对符合投诉条件的投诉，自()之日起即为受理。

A.投诉书递交

B.投诉书发出

C.政府采购监管部门收到投诉书

D.处理意见出具

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第6题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（)个工作日内、举报应在（)个工作日内答复。

A.1，3

B.3，5

C.5，7

D.5，10

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第7题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第8题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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