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[判断题]

如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息（手机号、证件信息等)不一致时，应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。（)

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发布时间：2022-02-22

更多“如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息(手机号、证件信息等)不一致时，应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。()”相关的问题

第1题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人，或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第2题

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第3题

发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

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第4题

通行费电子发票绑定ETC卡需要预留信息？（）

A.开户人名称

B.证件类型

C.证件号码

D.手机号码

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第5题

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向（）回复处理结果。

A.发卡员

B.收费员

C.投诉人

D.收费班长

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第6题

投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和。

A.银行卡号

B.退费金额

C.收费站名称

D.发票

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第7题

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第8题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。

A.银行卡号

B.现金缴费金额

C.收费站名称

D.发票

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第9题

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后，应当在2个工作日后对投诉人回复处理结果。（)

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第10题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第11题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人()，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。

A.车辆通行记录;现金缴费凭证

B.车牌号;发票

C.银行卡号;现金缴费金额

D.车辆通行记录;金额

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