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[判断题]

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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发布时间：2021-12-30

更多“故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()”相关的问题

第1题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第2题

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

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第3题

（)应统一引导至热线进行处理。

A.业务办理

B.装机

C.故障申告

D.投诉

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第4题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第5题

IDC机房网络出现异常波动，经排除不是本机房的故障，直接告知客户非我公司故障，结束投诉流程。（)

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第6题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第7题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第8题

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。（)

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第9题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第10题

投诉处理的起点技能是服务技巧!能不能处理好投诉，关键在于有没有良好的服务素质。（)

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