更多“客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。()”相关的问题
第1题
术语连篇，使用客户听不懂的行话，会导致客户与销售之间难以有效沟通。（)
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第2题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)
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第3题
当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)
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第4题
客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)
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第5题
在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。（)
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第6题
与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)
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第7题
换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)
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第8题
维护服务中应尽量避免使用客户端物品，确实需要使用或挪动客户物品时，须得到客户许可。尽量缩短使用时间，施工完毕后放回原位。（)
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第9题
为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)
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第10题
装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)
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