对于一个企业来讲，会选择投诉的客户一般都是忠诚度较高的客户（）

第1题

“铅质客户”，无论是当前利益还是将来利益，对企业来讲盈利性都很低，对于企业而言，需要精心培育这些客户，增加其忠诚度。（)

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第2题

对于一对一营销来讲，决定一个企业是否成功的关键不是（)而是（)。

A.市场份额，客户份额

B.市场份额，钱袋份额

C.客户份额，市场份额

D.客户份额，钱包份额

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第3题

营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用;而价格弹性大，品质要求高的产品则不宜过多采用。（)

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第4题

以下关于股票宏观经济因素的说法，不正确的是（)。

A.一般来讲，股价的变动要滞后于经济景气循环一段时间

B.一般来讲，国际收支出现严重逆差，股价会下降

C.积极的财政政策有利于股价上升

D.汇率的变化对那些在商品进出口和资本项目两方面都严重依赖国际市场的国家(或地区)和企业的股票价格影响较大

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第5题

关于梯度下降的优缺点描述不正确的是（）

A.批梯度下降会获得全局最优解，缺点是计算量会很大

B.梯度下降法有可能会收敛到局部最优解中

C.对于模型来讲，应该选择一个固定的学习率

D.样本量极大时，每次更新权重需要耗费大量的算力，这时可采取随机梯度下降法

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第6题

建设一个EDI应用系统需要大量的资金，这对于一般小型企业来讲是不现实的。利用（）传输EDl报文是中小型企业进行数据交换的最好解决方案。

A.Intranet

B.VAN

C.Extranet

D.Imemet

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第7题

建设一个EDI应用系统需要大量的资金，这对于一般小型企业来讲是不现实的。利用（）传输EDI报文是中小型企业进行数据交换的最好解决方案。

A.Intranet

B.VAN

C.Extranet

D.Internet

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第8题

对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户

A.专业

B.忠诚

C.反映

D.同理

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第9题

对于企业来说，投诉的客户类型一般是（)度很高的客户。

A.专业

B.忠诚

C.反映

D.同理

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第10题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A.客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C.对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D.客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

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第11题

客户投诉对企业来讲是一件坏事。（）

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