题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当前门诊服务流程现状存在的问题有()
A.每个环节都需要排队,部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐,给病人带来许多不便;
B.病人流量“高峰”时间段“三长一短”;
C.检查过程繁琐,医患关系存在隐患;
D.以上均是;
答案
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A.每个环节都需要排队,部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐,给病人带来许多不便;
B.病人流量“高峰”时间段“三长一短”;
C.检查过程繁琐,医患关系存在隐患;
D.以上均是;
第2题
A.渠道体验不一致
B.营销资源不共享
C.服务策略不一致
D.销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷
第6题
A.抓住问题的内部因素
B.抓住问题的特征
C.如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查
D.去现场收集数据中没有包含的信息
第8题
A.各单位存在差异
B.当前系统对部分需求支撑不足
C.集团总部缺乏有限管控手段
D.当前财务信息系统尚未实现基本财务职能的覆盖
第10题
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计