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[单选题]

如客户有非夜间服务需求，可通过（）转派至属地省处理

A.提交邮件

B.提交一级客服工单

C.提交二级客服工单

D.客服工单

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发布时间：2022-08-11

更多“如客户有非夜间服务需求，可通过（）转派至属地省处理”相关的问题

第1题

跨越夜间模式时间点，如客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，至8:00后客户仍在咨询时，即按（）执行

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第2题

如转派省全业务保障中心工单，转派路径为部门-全业务保障中心。（)

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第3题

整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志。客户未选择约定转存，开户省选择提供自动转存服务的，在存单上打印“转存”标志;开户省未选择提供自动转存服务的，在存单上打印“不约转”标志。（)

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第4题

虚拟化智能网投诉业务由各省公司处理，涉及需要转派至集团或大区省协助处理的，按照投诉处理相关流程进行转派。（)

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第5题

对于客户归属为铜川地区的，优先按客户（）进行转派各县区处理，责任按照省公司最终归档的业务类型划分。

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第6题

（）客户可通过拨打95598服务热线提出更改缴费账号的需求，客户身份验证通过及传真或电子邮箱提交相关资料复印件（扫描件)后，95598坐席员可直接办理。

A.低压居民

B.低压非居民

C.非工业

D.大工业

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在()小时内联系客户或处理的工单，应在()小时内，完成接单转派或退单。

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第8题

客户投诉经省公司线下预处理后，需云能力中心协办的，处理方式是：（)

A.EOMS工单转派

B.政企一体化客服系统转派

C.拨打移动云400电话建单

D.线下微信群联络

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第9题

银行可通过人工智能技术精准应对客户需求，批量为特定客户提供个性化、定制化的金融服务，从而有效提升客户对银行服务的体验。（)

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第10题

非现场评价,可通过（)了解网点服务情况。

A.查阅服务档案

B.微信投票

C.问卷调查

D.客户回访抽查

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