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题目内容
（请给出正确答案）
A.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
B.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
D.提供最好的服务，不因对方的宽容和理解而放松对自己的要求
答案
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第1题
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
第3题
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
C.耐心,详尽的为客户解释,语速要慢声音要低
D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
第7题
A.性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户，建议真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.对力量型客户，建议小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
第8题
A.性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解
D.对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉
