方太集团的《隔壁的家人公约》在中国,有超过2.4亿名背井离乡在外奋斗的“移动居民”,他们每一位都是身在他乡、难伴父母左右的游子。方太集团替他们向老家的邻居寄出了一封书信。信中写道:“父母步履迟缓,如您在小区驾车,求您开慢点、等一等。父母搬提重物,恐损伤腰臂,求您搭把手,送进电梯就好。雨雪湿滑,若见我父母不慎摔倒,求您扶一把,不论因果。我身边的邻居,如需相助,也必出手效劳。或许,他们正是您惦念的亲人。远亲不如近邻,祝福您,住在隔壁的家人。寥寥几句,便道尽了游子远离至亲的惦念与忧虑,也写出了他们盼望老家近邻“搭把手”的小小心愿。这封书信通过朋友圈、电视、地铁站广告、机场广告等各大公众媒介,向全社会发出《隔壁的家人公约》共创邀请。这场覆盖线上线下全媒体的《隔壁的家人公约》社会共创活动,是方太集团2019幸福发布会的前奏。此次发布会主题定为“幸福共比邻”,由此也可看出,一直致力于提升中国亿万家庭幸福的方太集团,对如何提升家庭幸福的思考范畴再次拓展与提升,已从“个人与家庭延伸至“社区与邻里”。问题:根据案例,结合相关理论知识,分析方太集团通过哪些创新方式为客户带来特殊的品牌体验。
方太希望以产品设计、创新能力和品牌资产来筑造其核心竞争能力,以高附加值的策略带动品牌与利润的良性互动。在品牌上“厨房专家”的策略可以说深入了解了消费者的需求。方太在厨卫业算是理解了波特的竞争战略的思维,在品牌差异化和低成本的路线上,没有做骑墙派。方太总经理茅忠群所深知指出:“走专家路线,必须要牺牲一定的成本,牺牲发展速度。而方太也不是一个急功近利的企业。”因此,方太明显选择了差异化竞争路线,而且将其进行到底。与国内大多品牌不同的是,方太更能理解“定位”两个字在品牌中的内涵。以用户为中心的闭环管理体系以用户体验为中心,以员工为根本把用户的问题放到首要位置,以用户的体验来驱动企业内部的改善。