快递给商家反馈包裹丢件,请问商家哪种做法是客户体验最好的?()
A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递
A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递
第1题
A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
第3题
A.让顾客打电话投诉快递,并让快递给到破损补偿
B.安抚顾客,让顾客提供破损凭证和面单,并告知顾客会给到处理方案
C.引导顾客提供破损包裹及商品照片,给顾客重新补发一个
第4题
A、派件超时异常率计算公式为:T日派件包裹中,在T+1日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和
B、网点指数派件超时异常率指标值为1%
C、及时揽收率计算公式为:T日商家发货,揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注:揽收包裹量根据两个批次计算(1)商家00:00-16:59发货,揽收截止时间为当日23:59;(2)商家17:00-23:59发货,揽收截止时间为次日23:59
D、网点指数及时揽收率目标值为90%
第7题
A.T-1日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
B.T-2日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
C.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
D.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比
第8题
A.5月9日
B.5月11日
C.5月12日
D.5月13日
第10题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来
第11题
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单