如何面对客户的抱怨？以下不正确的是（）。

A.当场记录，注意倾听，并复述以表示非常重视。

B.注意用词用语，表示理解，向客户诚意表明，如果是公司的问题 要向客户表示歉意。

C.在权限内提供解决途径，将有关材料转达相关部门，并督促解决。

D.不能保持冷静，因为事不关己，高高挂起。