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[判断题]
当遇到媒体询问门店相关数据类问题，如：营业额、利润、调价等。常见问题：你们店一个月能卖多少钱/你们一杯饮品能赚多少/你们这款为什么涨价门店可以礼貌回复“不便透露”/“公司的规定具体不太清楚”来应对（）
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第1题
A.按照媒体问的问题，如实回答
B.告知我们不能回答问题
C.当问的问题不能回答时，请其它伙伴来回答
D.我不是回答这个问题的最合适人选，请您留下单位姓名和联系方式，相关负责人会第一时间联系您
第2题
A.保持镇静，礼貌要求对方出示工作证，并核实对方身份
B.由店铺总经理接待，礼貌了解对方要询问什么事情，详细记录下来，并留下对方联系方式，最好索取对方的名片
C.在媒体危机亊件爆发期间，可能有媒体进行隐蔽拍摄，又或者是以顾客身份反复询问某些敂感话题，请终端所有员工要提高警惕
D.遇到可疑人物，必须由店铺总经理接待并进行身份询问工作，同时第一时间反馈给品牌中心
第3题
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第4题
A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分
B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询
C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店
D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理
第5题
A.向来电媒体致谢，感谢对方对公司的关注
B.询问媒体的名称、姓名、电话，具体采访问题，并做好记录
C.不能将董事会办公室的电话告诉来电媒体
D.第一时间向董事会办公室反馈来电信息及处理结果
第6题
A.经济援助
B.资源整合
C.安置服务
D.危机干预
第7题
B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决
C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询
D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户
