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[单选题]

如果客户预期绩效＜实际感知绩效（)。

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

答案

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发布时间：2021-12-23

更多“如果客户预期绩效＜实际感知绩效()。”相关的问题

第1题

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

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第2题

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第3题

下列指标中哪一项不涉及实际绩效？（）

A.财务贡献指标

B.客户增长指标

C.客户满意指标

D.管理动作指标

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第4题

客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。（)

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第5题

客户异议是成交的障碍，但也表达了一种信号，即客户对推销品()。

A.非常满意

B.不满意

C.产生兴趣

D.没有兴趣

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第6题

企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

A.客户知识测评

B.客户互动测评

C.客户价值测评

D.客户满意测评

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第7题

2009年某家电企业在深入分析客户需求的基础上，推出一款“洗虾机”，省时省力洗涤效果好，充分满足了客户的定制化需求。这属于CRM绩效测评中的（)。

A.客户知识测评

B.客户互动测评

C.客户价值测评

D.客户满意测评

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第8题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

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第9题

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

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第10题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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