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[单选题]

下述描述中,哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确?()

A.服务系统是一种社会-技术系统,包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系,人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。

B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的,行为难以预测。

C.服务系统的重要要素是人,而因为人的行为很难建模与仿真,所以导致服务系统是动态的和开放的,是一种复杂的自适应性系统。

D.服务系统的重要要素是人,因此服务系统的控制权掌握在人的手中,系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成,比较可控。

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更多“下述描述中,哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确?()”相关的问题

第1题

服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项?()

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第2题

服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项?()

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第3题

请阅读下述案例描述,判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作?()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分,评价信息,客服反馈,二次评价等信息进行收集和分析,从而了解用户对于各项服务的满意度,并了解用户对于服务中具体环节的满意度,及对各个服务要素的偏好点。

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

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第4题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素),刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系,通过一套标准的建模符号,对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述,从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此,服务模型要对语义信息进行详细描述,以保证人能理解它,而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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第5题

服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述()。

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征,在服务建模之后进行面向价值的评价,以确保服务价值目标的实现,并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度,在微观上体现为服务系统各要素的QoS,后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性,从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性,需要分别进行建模,它们之间没有明显的关联

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第6题

多语种服务不是政务网站系统的技术要素之一。()
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第7题

软件服务工程知识领域之一“服务体系结构与设计”:服务体系结构面向服务系统生命周期,给出了服务要素与服务系统的结构、行为和属性的抽象描述。下列哪个选项不属于这个知识领域?()

A.面向服务的软件体系结构

B.软件服务运行支撑环境

C.软件服务需求工程

D.软件服务设计与方法论

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第8题

系统是由要素构成的,系统内各要素之间相互联系、相互作用、相互依赖,相辅相成,不可分割,构成一个有机整体,这是系统原理的()

A.要素相关性

B.结构有序性

C.系统整体性

D.系统动态性

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第9题

服务工程要求服务要素应该可以面向不同的业务需求复用于不同的服务系统中,那么这就要求服务要素需要被全面描述并进行封装,进而形成(),以便于进行选取与组合。

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