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[单选题]

对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

答案

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发布时间：2021-12-30

更多“对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是()。”相关的问题

第1题

对于投诉处理时长指标标准，重复投诉的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第2题

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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第3题

服务类指标中的投诉响应时长指的是投诉处理完成时间与投诉最初受理时间的差值。（)

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第4题

无效时长名词解释：产品持续零效果的时长,以()为单位。

A.月

B.小时

C.季度

D.天

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第5题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第6题

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复，最长不超过()小时。

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（)小时答复，最长不超过（)小时。

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第7题

IX3000的缓存掉电保护时长为()

A.100个小时

B.120个小时

C.72个小时

D.36个小时

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第8题

网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第9题

我院夜班时长是几个小时？（)

A.12

B.14

C.15

D.16

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第10题

故障处理时限：AAA级（)小时，AA级（)小时，普通级（)小时。

A.2

B.4

C.6

D.8

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