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[多选题]

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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发布时间：2021-12-01

更多“在服务营销实践中，服务互动过程大致可分()，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。”相关的问题

第1题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第2题

顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系，包括不同的关键时刻，这一系列的关键时刻就构成了服务接触。（)

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第3题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第4题

服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。（)

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第5题

会员管理体系核心是（）。

A.互动、体验、品牌

B.互动、体验、服务

C.互动、服务、品牌

D.服务、体验、品牌

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第6题

某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的( )。

A.关联成本

B.学习成本

C.沉没成本

D.货币成本

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第7题

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。（)

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第8题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第9题

服务是至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的（)的输出。

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

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第10题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（)，它是理解服务概念的基础。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

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