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用户要求解绑手机号码，查询账号充值记录全是奇异果，应转交综合业务处理，咨询奇异果客服处理（）
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第1题
A.通过权益平台查询用户领取会员记录，查询号码已领取成功的情况下，建议用户在多账号管理登录其他账号，可能手机号绑定了多个酷狗账号，并非在目前登录的账户上
B.引导用户使用手机号码登录后，会显示多个酷狗ID，选择SVIP点亮的账号使用权益即可
C.若用户表示切换账户仍未显示会员的，提供未显示会员截图，以及酷狗账号绑定手机号码截图、按权益归属表转派核查
第2题
A.登录天翼云桌面通用版APP，在我--账号与安全--手机号中进行更换手机操作，更换新手机后，原手机将自动解绑，可以重新绑定
B.登录天翼云桌面控制台，在桌面管理中找到需要解绑手机的用户账号所对应的云桌面实例，点击管理--用户解绑进行云桌面和用户解绑操作
C.在用户管理--更多中，选择删除将用户账号进行删除操作
D.在用户管理--新建用户中，进行用户新增，在创建时选择邮件通知激活的方式进行创建，并按照原来方法进行邮件激活操作
E.在桌面管理中，找到刚才解绑的云桌面实例，在管理--用户绑定中将云桌面重新分配刚生成的用户账号
第7题
第8题
B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
第11题
A.不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么？
C.不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办？
