题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客表示自己在苏宁线上买的电视机送到南京,收货2天后发现同家同款电视机买了送到杭州要便宜200元,顾客要申请贵就赔,客服告知这种情况不符合申请,贵就赔比价的时候是针对同一城市的,请问客服的说法正确的是()
答案
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第1题
A.介绍、诱导顾客到苏宁销售渠道外的第三方质买商品
B.向第三方泄露顾客安装、旧机收旧等服务信息
C.收取厂家发放销售奖励
D.利用工作便利诱导顾客不经苏宁收银系统付款
E.无论顾客与第三方最终是否成交,均视为违约
第2题
A.南京
B.北京
C.南京和北京
D.国外
第6题
A.创建维修单安排师傅上门查看
B.客综系统点击预约服务单,判断维修方
C.知识库检索城市+品牌+品类,核实维修方
第8题
A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日
第11题