更多“当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。()”相关的问题
第1题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
点击查看答案
第2题
当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地讲出自己的看法,让客户更容易接受你的建议,展示积极的结果。()
点击查看答案
第3题
下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()。
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.肯定客户
C.对客户反映的问题表示感谢
D.说话委婉,先表示理解客户
点击查看答案
第4题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
点击查看答案
第5题
客户经理和表现型的客户沟通时,要热情反馈,给以支持和肯定,要多表达我方观点。()
点击查看答案
第6题
不相容关系的选言推理规则是()。
A.可以先否定后肯定
B.不能先否定后肯定
C.可以先肯定后否定
D.不能先肯定后否定
E.只能先否定后肯定
点击查看答案
第7题
当客户提出霸王条款时,是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案,我们不要只纠缠在需要,而是要通过需要去探寻需求。()
点击查看答案
第8题
培养思维创新习惯的方法需要从()方面来扩展视角。A 待定—否定—肯定B 肯定—待定—否定C 肯定—否定
培养思维创新习惯的方法需要从()方面来扩展视角。
A 待定—否定—肯定
B 肯定—待定—否定
C 肯定—否定—待定
D 否定—待定—肯定
点击查看答案
第9题
面对客户的投诉时,我们需要找到客户的真实需求,听到客户“没说出来的话”()
点击查看答案
第10题
即肯定A,就否定B,肯定B,就否定A这种是绝对反义词。()
点击查看答案