高额监控管理中,首次电话联系时间应在收到预警工单的()分钟以内,特大、重大、严重级别的预警工单处理不受免打扰时间限制。
A.10
B.20
C.30
D.60
A.10
B.20
C.30
D.60
第3题
A.运营业务预警监控工作根据预警情况和监控处理的内容不同,分为标准化预警监控工作和集约化预警监控工作
B.差异化预警监控工作由总行运营管理部进行管理,或者授权分行运营管理部进行管理
C.标准化预警监控工作由各分行运营管理部门进行管理
D.总行集中实施的运营业务预警监控工作为集约化预警监控工作
第4题
式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
第7题
A.针对本单位95598工单数据自动统计并形成日报短信
B.自动分析重点类诉求工单
C.针对达到回单预警法制的工单,实现自动编辑督办单
D.通过内部沟通渠道或短信等方式发送督办
第10题
B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信
C.工单到达短信提醒:当工单派发到处理人时,系统发送短信提醒处理人有工单需要处理
D.工单超时前短信预提醒:在工单超时前T时间时,系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时,提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候,短信提醒处理人需加快工单处理,需要提前多少时间进行预提醒,可以由工单处理人配置
第11题
A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表