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（请给出正确答案）
A.百货专柜正常退换货时，要求工作人员在10分钟内办理完毕
B.所有非正常退换货，要求工作人员在30分钟之内处理完毕并达到顾客满意（赔赏案例除外）
C.只要正常完成退货即可，不用管时间长短
答案
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第1题
A.顾客到专柜进行退货，员工界定不清带领顾客到总台退货，总台人员回收小票，核实商品信息
B.总台工作人员可以用红笔开具三联式退货单据
C.总台人员在系统内做退货处理（并打印退货小票）
D.顾客领取退货款后满意离开
第2题
A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类
第11题
A.敌意并购
B.产业资本并购
C.杠杆收购
D.金融资本并购
