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题目内容
（请给出正确答案）
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
答案
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第1题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第2题
A.等于水电站机组多年平均实际工作的小时数
B.等于水电站机组在枯水时段的多年平均工作小时数
C.等于水电站机组多年平均按装机容量工作的小时数
D.是水电站的一项动能经济指标
第3题
A.等于水电站机组年多平均实际工作的小时数
B.等于水电站机组在枯水时段的多年平均工作小时数
C.等于水电站机组多年平均按装机容量工作的小时数
D.是水电站的一项动能经济指标
