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[主观题]

导致客户换货的原因中，属于“快递公司内部原因”的是（）

A．包装损坏

B．商品与描述不符

C．商品发错或少发

D．商品尺码、颜色等选错

答案

暂无答案

发布时间：2022-03-15

更多“导致客户换货的原因中，属于“快递公司内部原因”的是（）”相关的问题

第1题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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第2题

买家下错单或自己原因退换货、商家发错货或商品质量问题等原因退换货的相关问题,属于（)。

A.物流信息跟踪问题

B.包裹损毁、丢失问题

C.无法联系问题

D.退、换货问题

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第3题

以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

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第4题

商品调换属于客户换货原因中的（）。

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第5题

以下哪些退货退款售后问题需要联系客户修改理由？（)

A.大小尺寸与商品描述不符

B.颜色材质和款式不符

C.卖家缺货

D.其他原因

E.未收到货

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第6题

账面库存数量与实际库存数量不符的原因可能有()。

A.记录错误

B.商品损坏

C.清点有误

D.盘点失误

E.商品遗失

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第7题

以下哪些情景需要做缺货推荐？（)

A.买家当前咨询商品没有适合客户的尺码

B.买家咨询商品页面已下架

C.买家确认换货但无尺码

D.买家提供的商品图片当前未在店铺销售

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第8题

买家6/28日下单商品，6/30日签收，商品尺码不合适，咨询退货，以下处理流程正确的是（)。

A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程

C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

D.告知买家后台申请并发送退货操作流程

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第9题

换货商品、发错商品属于（）

A．合格品

B．不良品

C．待处理品

D．废品

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第10题

客户反馈商品少发，常见的两种情况是（）

A．商品是预售，未到发货时间

B．商品被快递拿走

C．客户不是本店购买

D．商品分开发出

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第11题

客户下单几天后发现买错尺码，联系我们要改尺码，商品已经发往客户的途中，怎么处理？（)

A.要客户确认收货再换货

B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍

C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍

D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换

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