题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
()不是服务的基础。
A.细节
B.效率
C.规范
D.卓越
答案
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A.细节
B.效率
C.规范
D.卓越
第4题
GB./T19580《卓越绩效评价准则》和GB./Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的制定目的在于( )。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量
D.获得国际承认
第9题
A.改善灵活性
B.改善决策
C.改善业务实践
D.改善效率