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[多选题]

影响客户终身价值的因素包括()

A.客户价值

B.客户关系生命周期

C.贴现率

D.客户基础规模

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发布时间：2021-07-21

更多“影响客户终身价值的因素包括（)A、客户价值B、客户关系生命周期C、贴现率D、客户基础规模”相关的问题

第1题

客户关系管理的终极目标是()的最大化。

A.客户资源

B.客户资产

C.客户终身价值

D.客户关系

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第2题

在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？()

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第3题

()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第4题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第5题

影响客户关系管理发展的因素包括()

A.企业对客户价值的重新认识

B. 数据仓库的发展

C. 商业智能的发展

D. 信息技术

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第6题

客户价值在()生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.衰退期

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第7题

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第8题

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（)。

A.历史价值

B.现实价值

C.当前价值

D.未来价值

E.潜在价值

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第9题

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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