更多“客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）”相关的问题
第1题
客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)
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第2题
在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)
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第3题
场景1：骗子通过短信、社区消息、聊天工具告诉用户中奖了。场景2：某地区有诈骗者冒充腾讯客服，向用户发送中奖信息。以上两个场景分别属于什么类型的诈骗？()
A.中奖信息类、虚假客服电话类
B.虚假网站类、中奖信息类
C.股票骗子类、虚假客服电话类
D.彩票类、虚假网站类
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第4题
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。
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第5题
客服联系营业部经理，告知投诉处理标准及处理时限，且要求在FOSS系统备注进展；营业部经理按时处理，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，反计一票（）
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第6题
需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
A.是我的错
B.很抱歉,刚才是我的疏忽,请你原谅.
C.我不太明白.
D.请问有什么可以帮你？
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第7题
若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）
A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗
B.重复一次好不好
C.我不明白,请重复一次
D.你说什么
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第8题
权限管理系统中，客服机构用户岗位不包括（)。
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第9题
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B
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题目内容
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