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[主观题]
接听电话时的礼仪要求？ （） 3.仪表修饰的原则？ 4.站立时禁忌的姿势有哪些？行走时禁忌的姿势有哪些？ 5.电话礼仪名片礼仪有哪些？ 6.业务接待员的礼仪要求？
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第2题
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第3题
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
刘爷爷，82岁，失能老人，照护人员小孙陪同刘爷爷到医院做检查。出行前：
1.小孙为刘爷爷修饰仪容仪表时不正确的是()
A、当天早上需为刘爷爷剃须
B、修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体
C、如指甲长，需为老人修剪指甲
D、应选择舒适的着装
E、修饰仪容仪表时，可由照护人员代劳，老年人不需要自己动手
2.小孙为刘爷爷剃须时，下列说法不正确的是()
A、一般在晨起后剃须
B、如胡须较硬，可用温热毛巾敷5～10分钟
C、剃须时需绷紧皮肤
D、剃须时的顺序没有特别要求
E、剃须后可使用润肤露
3.小孙发现刘爷爷指甲较长，下列说法错误的是()
A、修剪之前要用香皂清洗干净
B、剪后一定要将指甲修光滑
C、指甲顶端超出指尖一毫米
D、指甲修剪得越短越好
E、修剪后为老人双手涂上护手霜
