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题目内容
（请给出正确答案）
A.1级表示紧急，车辆无法驾驶，需要拖车
B.2级表示高级，客户需要谨慎驾驶，并尽快到店检查
C.3级表示中级，车辆可以继续驾驶，经销商需及时邀约客户进店
D.4级表示低级，车辆可以继续驾驶，经销商需要主动联系客户
答案
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第3题
A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
B.客户投诉实行限时处理制
C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理
D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。
第5题
下列关于客户信息修改功能的相关说法不正确的是（）。
A.客户信息修改支持对存量客户信息的维护
B.系统提示客户读取身份证，读取身份证后系统进入身份审核
C.客户信息修改支持修改职业信息、手机号码
D.人脸识别通过后，无需进行审核授权
第9题
A.问题处理的首要任务是问题恢复
B.版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回
C.ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控
D.问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
第10题
A.7
B.5
C.3
D.1
第11题
A.AAA级客户：积极营销，可以发放信用贷款
B.AA级客户：积极支持
C.A级客户：还款意愿强，还款能力有保障的，可以支持
D.A级以下客户：制定退出预案，坚决退出
