题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者进线咨询自己订单的售后退款问题，沟通过程中提及到本人是自媒体达人，但无对外投诉倾向，只是希望多多平台尽快协助处理，应打标（）
A.外投一级
B.外投二级
C.外投三级
D.外投四级
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A.外投一级
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答案
更多“消费者进线咨询自己订单的售后退款问题，沟通过程中提及到本人是自媒体达人，但无对外投诉倾向，只是希望多多平台尽快协助处理，应打标（）”相关的问题
第1题
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
第2题
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
第3题
A.查看是否存在责任人
B.如果用户有多个问题和诉求,则每个问题和诉求都需要进行逐一确认;当用户不明确时,需要引导消费者,并和消费者完成问题和诉求的确认
C.判断是否责任人处理中的问题;当会员订单涉及退款，且会员反馈的诉求非商品售后纠纷问题时,需要与会员补充确认是否需要处理商品售后问题
D.确认对象:沟通过程中已经确认了问题对应的订单/账号,小二需即刻点击确认，从而生成对应的咨询工单与诉求单(如果已经是确认订单，则小二无需点击确认)
第4题
A.有售后问题，需要退款
B.其他问题-用户静默/掉线，无法确认用户诉求
C.其他问题-无可选择的问题-电商买家交易
D.其他问题-无可选择问题-商业化
第5题
A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组
第6题
A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉
B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼
C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们
D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时
E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频
第9题
A.假如客户1月10号支付的订单，客户1月13号上来咨询发货问题
B.客户反馈商家发货2天了，但物流单号并没有查询到任何的信息
C.商家已发货，客户只是上来咨询物流情况
D.客户投诉商品的质量问题
E.客户反馈商家没有通知她，就直接取消订单
第10题
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请
C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
