题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
第5题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第8题
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
第10题
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
第11题
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D.切实保障残疾人客户合法权益